dentalmの記事一覧
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絶対に成功する「スタッフ採用」への取り組み
理想の歯科医院をつくるために、何が必要なのでしょうか？ 「ヒト」「モノ」「カネ」すべての経営資源が必要なのですが、中でも最重要なのは、「ヒト（人材）」と言えます。 患者様に対応しているスタッフの質が低けれ…詳細を見る -
キャンセル対策による好循環
キャンセル対策を行う上で、重要な前提条件があります。それは、『歯科医院側の、診療時間順守の徹底』です。 例えば、 「次回のご予約は○月○日○曜日○時からです。10分前にはご来院下さいますようお願い致しま…詳細を見る -
キャンセル連絡が入った場合の電話応対方法
皆様の歯科医院では、キャンセルの電話を受けた際に、 「はい、わかりました。次回の予約はどうされますか？」 という電話応対をされてはいませんか？ 上記のような電話応対では、『キャンセルす…詳細を見る -
キャンセル常習者を把握する
前回、無断キャンセル対応の重要性を書きましたが、キャンセル対策を行う際に重要なのは、 キャンセル常習傾向のある方が誰なのかを知る ということでした。 全ての来院者が、まんべんなくキャ…詳細を見る -
自院のキャンセル率を把握する
自院のキャンセル率は、何％でしょうか？ この数値を把握することから始めて下さい。 もし、キャンセル率が予約患者数に対して、15％を超えていると危険信号です。 全国津々浦々の歯科医院のキャンセル率をみて…詳細を見る -
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真の『プラス発想』を身につける
世間一般で言われているプラス発想は、何か困ったことがあった時や、難しい問題に直面した時に、 「何とかなるだろう」 「まあ、大丈夫でしょう」 という風に考えることをプラス発想だと言っているようですが、これは違います。 …詳細を見る -
成功の第一歩は素直になる
不思議なもので、経営不振な院長ほど、何かアドバイスをしても、 「それは、うちの医院には当てはまらない」 「それは、親の財産があったからだ」 等と実行不可能であることを証明するために、様々な理由を並べたてます。 私に…詳細を見る -
